Privacyverklaring

KORV Klimaat is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Voor vragen over privacy of het gebruik van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

Afhankelijk van hoe je contact met ons opneemt en welke dienst je aanvraagt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• je naam;
• je e-mailadres;
• je telefoonnummer;
• je postcode en eventueel je installatie- of factuuradres;
• je bedrijfsnaam, indien van toepassing;
• het type woning of pand;
• de gewenste dienst en het aantal ruimtes;
• informatie over de gewenste airco, installatie, storing of onderhoud;
• foto’s, plattegronden of technische informatie die je zelf met ons deelt;
• afspraak-, offerte-, project- en factuurgegevens;
• betaalstatus en gegevens die nodig zijn voor onze financiële administratie;
• gegevens over geplaatste apparatuur, zoals merk, type, serienummer, onderhoud en servicehistorie;
• de inhoud van e-mails, WhatsApp-berichten, contactformulieren en andere correspondentie;
• antwoorden die je invult in de KlimaatScan;
• berichten die je invoert in de Korv Airco Expert;
• technische gegevens, zoals je IP-adres, browsertype, apparaat, bezochte pagina’s, datum en tijd van een verzoek en technische loggegevens.

Wij vragen je om via formulieren en de Korv Airco Expert geen bijzondere of gevoelige persoonsgegevens te delen als dit niet noodzakelijk is.

We ontvangen de meeste persoonsgegevens rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je:

• het contact- of offerteformulier invult;
• de KlimaatScan gebruikt;
• een bericht stuurt via de Korv Airco Expert;
• ons belt, e-mailt of via WhatsApp benadert;
• een offerte aanvraagt;
• een afspraak maakt;
• een overeenkomst met ons aangaat;
• ons informatie verstrekt voor installatie, onderhoud of reparatie.

Sommige technische gegevens worden automatisch verwerkt wanneer je onze website bezoekt. Dit is nodig om de website goed en veilig te laten functioneren.

Wij gebruiken jouw gegevens niet voor marketingberichten zonder dat daarvoor een geldige grondslag bestaat. Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit.

De website bevat een KlimaatScan en de Korv Airco Expert. Hierbij kunnen antwoorden, woninginformatie, contactgegevens en door jou ingevoerde berichten worden verwerkt.

Informatie uit de KlimaatScan kan tijdelijk in de sessieopslag van je browser worden bewaard. Hierdoor kan de Korv Airco Expert rekening houden met eerder ingevulde informatie. Deze sessiegegevens verdwijnen normaal gesproken wanneer je het browsertabblad sluit.

Berichten aan de Korv Airco Expert kunnen via een externe AI-dienstverlener worden verwerkt om een passend antwoord te genereren. Deel daarom geen gevoelige of onnodige persoonsgegevens in de chat.

De Korv Airco Expert geeft algemene informatie en neemt geen automatische beslissingen met juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen. Een definitieve offerte, technische beoordeling of installatiebeslissing wordt altijd door een persoon gecontroleerd.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, administratie of wettelijke verplichtingen. Het kan hierbij gaan om:

• onze website- en hostingprovider, momenteel Vercel;
• leveranciers die het contactformulier en e-mailverkeer technisch verwerken;
• onze AI-dienstverlener voor de Korv Airco Expert;
• boekhoudsoftware, onze boekhouder of financieel adviseur;
• planning-, klantbeheer- of administratiesoftware;
• monteurs, zelfstandige installateurs of andere uitvoerende partners die gegevens nodig hebben voor de opdracht;
• leveranciers of servicepartners wanneer dit nodig is voor garantie, onderhoud of reparatie;
• banken, betaalproviders en verzekeraars;
• juridische adviseurs of overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die zij nodig hebben. Waar de wet dit vereist, maken wij afspraken over de beveiliging en verwerking van persoonsgegevens.

Wanneer je zelf via een link contact opneemt met KORV Klimaat via WhatsApp, verwerkt WhatsApp jouw gegevens volgens de eigen privacyvoorwaarden van WhatsApp en Meta.

Sommige technische dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij dat hiervoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen bestaan, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

We hanteren in beginsel de volgende termijnen:

• contact- en offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal twaalf maanden na het laatste contact;
• chatberichten en technische loggegevens: zo kort mogelijk en in beginsel maximaal dertig dagen, tenzij langere bewaring nodig is voor beveiliging, misbruikonderzoek of de behandeling van een aanvraag;
• klant-, installatie- en servicegegevens: zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, garantie, service en mogelijke juridische aanspraken;
• financiële administratie, facturen en betaalgegevens: minimaal zeven jaar, overeenkomstig de wettelijke fiscale bewaarplicht;
• gegevens die onderdeel zijn van een geschil of juridische procedure: zolang dit nodig is om onze rechten of die van de klant te beschermen.

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

De website gebruikt op dit moment geen marketing- of trackingcookies.

Er kunnen technisch noodzakelijke middelen en sessieopslag worden gebruikt om de website, formulieren, KlimaatScan en Korv Airco Expert goed te laten functioneren. Hiervoor is volgens de geldende regels geen voorafgaande toestemming nodig.

Wanneer wij in de toekomst analytische of marketingcookies gaan gebruiken waarvoor toestemming nodig is, zullen wij vooraf toestemming vragen en deze privacyverklaring aanpassen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Daarbij maken we onder meer gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligde accounts, spambeveiliging en zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

Ondanks deze maatregelen kan geen enkel digitaal systeem volledige veiligheid garanderen. Denk je dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of vermoed je misbruik? Neem dan direct contact op via info@korvklimaat.nl.

Je hebt, afhankelijk van de situatie, het recht om:

• jouw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking tijdelijk te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• jouw gegevens over te laten dragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken;
• informatie te ontvangen over hoe wij jouw gegevens gebruiken.

Je kunt hiervoor een verzoek sturen naar info@korvklimaat.nl. Vermeld daarbij duidelijk op welk verzoek en welke gegevens je vraag betrekking heeft.

Om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand. In bijzondere gevallen kan deze termijn volgens de wet worden verlengd.

Sommige gegevens kunnen wij niet direct verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

Heb je vragen of klachten over het gebruik van jouw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op:

E-mail: info@korvklimaat.nl
Telefoon: 085 333 49 13

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

KORV Klimaat kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.